Cada unidade franqueada possui um farmacêutico responsável capacitado para receber e resolver qualquer reclamação. As reclamações devem ser passadas ao farmacêutico através do mesmo telefone ou e-mail que foi utilizado para fazer o pedido do medicamento. Após o registro da reclamação, o farmacêutico se responsabiliza pela investigação de possíveis não conformidades e estuda a melhor medida corretiva a ser tomada e também ações preventivas a fim de evitar novos episódios caso a reclamação seja considerada procedente. Também é possível fazer as reclamações com o canal direto da franqueadora pelo e-mail [email protected] que encaminha o atendimento para a unidade franqueada responsável pelo medicamento produzido.